該如何應對蠻橫無禮的人?

    很不幸的說，在社會上有很多蠻橫無禮的傢伙，有可能這些人只不過是反應遲鈍的呆子，然而有些卻是故意粗俗無禮，如果你用更無禮的態度去回應這些人，可能會冒犯到那些無意要蠻橫無禮的人，更有可能會和他們動粗，這樣反而失去教育他們的機會，而且/或者如果你讓他們的語氣凌駕你之上，這樣你就在他們的掌控之下了；當你以有禮的態度去應付無禮的人，要制止他們無禮行為的機會就很大，如此較能得到你所要的，並能說服他人，你要讓他們知道你不是好惹的，你不但維護了自己的尊嚴並且樹立了改變他人行為的範例。

 

    要應付粗魯無禮或故意嘲弄的行為，你可以對其置之不理或根本就一笑置之，回以 “巧妙的反駁”(brilliant comeback)，以沉默或用所謂的 “冷淡的禮貌” (freezing politeness)來回應，很少有人能聰明到立刻巧妙的反駁或說一些具智慧的話來反應，即使他們能夠馬上回應，內容通常也不過是更 “針鋒相對” 或更憤怒的言語，置之不理有時還蠻有效的，特別是當你那天特別覺得很神經質或可能誤解了對方的意思，這裡有一些其他的辦法。

 

    如果在一個團體裡，瑪麗•蜜雪兒 (風度小姐)說道：「記住，沒有所謂受人歡迎的惡霸這種人，如果別人因他講的笑話大笑時，你可以保持沉默。」她又說道：「你會很訝異地發現很多人會注意你，有些人會問你怎麼了，為什麼不說話？你就可以回說 “我一點也不覺得他的笑話有什麼好笑的”」如果那個人還是繼續說下去，你可以站起來離開，如果別人問你為什麼要走，就老實告訴他們，如果那個人拿對你很重要的事來開玩笑，就直接告訴他：「你的笑話很傷人，那對我來說很重要，希望你能尊重我的感受。」如果他還不停地講，就安靜地走開。

 

    另一種方法是用茱蒂•馬丁 (禮儀小姐)的 “冷淡的禮貌”(freezing politeness)，特別是當某人說了一些不友善但卻很認真的話，舉例來說：當有人說 “你今天看起來很糟”，你可以看著對方的眼睛告訴他 “你真是友善啊。”

 

    如果你很擅長用上述方法回應，你可以態度從容並一笑置之地轉身走開，但必須多次練習以確定你能笑得自然又從容，不要讓人聽起來像是苦笑或皮笑肉不笑的，因為你不想讓那個嘲弄你的人知道他已經得逞了，如果他發現對你沒什麼辦法，他會覺得嘲弄你也就沒什麼好玩的。

 

    有些人做事不經大腦，在這種狀況時，你可以用 “懷疑的好處”(benefit-of-the-doubt) 來應付或請他們幫你一個忙，當運用 “懷疑的好處” 時，你必須假裝那個傢伙是因為不瞭解狀況才會做錯的；所以，你可以說一些像 “抱歉，那裡的標示可能不夠清楚，但訪客的車應該停在那裡，” 或 “抱歉，你可能沒注意放在門外的鞋子，但進屋子前必須先脫鞋。” 藉由這個方式，你不但給了那個犯錯的人一個輕鬆的臺階下，更讓自己保住了面子，如果是你自己的原因，另一個好方法是請那位犯錯的人幫你 “一個忙”，舉例來說：你可以說：「抱歉，我兒子有氣喘，能請你幫個忙到外頭去抽煙嗎?」「媽，如果整個下午你都因為擔心我去做化學實驗而耽誤了你的寶貴時間，我會覺得很難過，我每天在學校都有實驗課，我還是我們這一組的組長呢！」這樣一來，那個犯錯的人會感到他是在幫你而不是屈服於你，或者在最後一個例子中，你先強調母親的擔憂而不是直接拒絕她。

    記得對人要有禮貌，沒有人喜歡蠻橫無禮的傢伙，更沒人喜歡對人粗暴、反應又遲鈍的的人，你愈有禮貌，就愈有機會受到那些蠻橫無禮人的支持和其他人的尊重。